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    園長培訓 | 只需4步化解家園難題,必備干貨請老師們收好!

    發布時間 : 2017/12/14 10:04:52

    家長A:老師,我家寶寶不喜歡吃豆芽和蘑菇,以后能不做這類飯菜嗎?


    家長B:老師,寶寶不愛喝白水,我們自己帶飲料喝吧。


    家長C:老師,我家寶寶昨天做了一次排頭可高興了,以后讓他天天當排頭吧。

    ……

     

    以上場景老師們肯定都不陌生。

     

    有些家長愛子心切,教養孩子的科學經驗又相對缺乏,可能提出一些讓老師覺得為難,其他家長覺得不公的要求,老師該如何處理呢?

     

    其實只要充分利用溝通技巧,我們就可以輕松解決這些難題。以下方法來自資深園長的經驗總結,老師們拿走不謝~

     


     

     

     

    一、保持教師專業素養,禮貌誠懇

     

    不論家長提出什么要求,老師不要立刻拒絕或反駁,認真傾聽,面帶微笑,創造一個愉快的交流氛圍。而家長也能在傾訴中平復自己的情緒。

     

    家長說完,老師先禮貌地給出回應,語速適中,語氣平和。

     

    參考話術:

    “謝謝您告訴我孩子的這種情況”,

    這個問題很多孩子都有呢,您不用著急”,

    謝謝您的提醒,我回去先把這件事弄清楚,一定及時給您答復”,

    我們的出發點與您一致,都是為了孩子的發展,我希望能更深入的了解一些寶寶的情況和您的想法”……
     

    忌用:這樣肯定不行,幼兒園不允許搞特殊;

    其他孩子也受影響,這樣全班都沒法管了……

     

    二、從家長要求背后分析他們的顧慮或動機

     

    比如家長C提出孩子天天做排頭這件事,老師根據自己對孩子的了解考慮為什么孩子喜歡當排頭——被伙伴羨慕?得到老師更多關注?能第一個開始玩玩具……

     

    老師把握了孩子的心理后,再詢問家長相關情況,給出回應。

     

    如果孩子想得到老師更多關注,我們告訴家長關注孩子的其他方式即可。示例:“在今后工作中,我們會努力給寶寶創造更多展示自己的機會,孩子不僅得到更多關注,也能從中體驗不同的快樂。”(既不直接拒絕家長要求,維護了家長尊嚴,也解決了問題)

     

     

    三、從健康角度闡明要求不合理

     

    每一個不合理的要求勢必會給孩子造成不良影響,比如不合理的飲食影響生長發育;給孩子特殊照顧易助長孩子的自滿心理……從幼兒的生理和心理健康方面講明利害關系,家長自然不會再強求。

     

    注意:一定用科學的語言講給家長聽,增強說服力,展示教師的專業素養。

     

    四、家園共育,幫助孩子形成良好習慣

     

    孩子出現了不良習慣或傾向,老師幫助孩子改進是責任意識的體現。當然,這也需要家長的配合。

     

    參考話術:

    “接下來,我們會在……方面多加注意,通過(大致的時間范圍)的時間幫助/教寶寶學會……(達到怎樣的效果),培養寶寶的……能力。也希望家長多費心,在家時……(家長如何配合)。”

     


      



    案例回放:
    波波是最近剛轉入班里的小朋友,因為來得晚一些,宿舍床位只剩了靠近門口的一個上鋪。波波媽媽對此很不滿意,要求老師給孩子換一個床位,但此舉肯定會引起被換床位家長的不滿,老師該如何處理呢?

     

    我們來看看聰明老師的做法:

     

    波波媽媽您先別著急(禮貌的話語讓家長平復情緒),孩子剛來幼兒園,咱們先給孩子一段時間適應一下,如果波波實在不喜歡,我們再想辦法給孩子換床位(實用辦法);

     

    我看孩子性格活潑,應該能很快融入集體(對孩子少許夸獎),等他在班里交上了好朋友,我們再跟個別家長交流一下是否愿意換床(實用辦法)。

     

    也請您放心,孩子午休時老師們會一直巡視,確保孩子的安全。尤其是波波這樣新來的寶寶,我們老師會格外關注的(對家長作出承諾)。如果孩子有什么特殊情況,也請您及時與我們溝通(家園配合)。

     

    波波媽媽覺得這也是個辦法,就暫時放下了這件事。
     

    事實上,波波不僅睡上鋪安然無恙,還交上了新朋友。波波媽媽看孩子在幼兒園里開心健康,就再也沒提過換床的事情了。

     


    結語

    幼兒園老師要保持積極健康的心態,用心、開心去做家長工作。但愿我們就像小太陽一樣,照到哪里哪里亮,用愛和溫暖感染他人。

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